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暑期出行一定注意 加航的“坑”又升級了
www.fngxq.tw | 2019-07-28 16:28:31  溫哥華港灣 | 0條評論 | 查看/發表評論

       溫哥華港灣(BCbay.com)一蓑綜合報道:生活在加拿大,肯定少不了要和加航打交道,這家有“個性”的航空公司似乎從來都不缺新聞,這不,這兩天又開始給乘客挖“坑”了。

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       這次的事情是這樣的,一位名叫Kelly Wishnoski的加拿大女子,因為近期有出行需求,就在加航官網搜索機票,當看到從溫尼伯到基洛納(Winnipeg→Kolowna)的機票,報價最低只要$382時,當時就驚呆了,要知道這趟線路平時最低也要五六百。

       Kelly以為航空公司搞特價,自己撿到寶了,所以猶豫都沒猶豫,當即就定了票!

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       但高興了沒多久,她就收到了信用卡的賬單,才發現這根本就不是在打折,看上去價格低,但人家收的那是美金,$382美金,大概是$500多加幣呢~

  "我是加拿大人,而且我在加拿大航空的官網上選擇的本地航班,我從來沒想過它會是美元!"Kelly在接受媒體采訪時不停地抱怨,覺得加航這樣的做法毫無道理。

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       要說,加航這樣的行為還真不算什么新鮮的伎倆,此前就有CBC報道,BC省女子Doreen Hucal給自己和15歲的女兒,預定了兩張從BC省Castlegar小鎮飛往美國洛杉磯的機票,“我的手機裝著加航App,一直用這個軟件購票,這次也是。”她說,自己購票時,看到票價明明白白顯示著是以加幣結算。

       于是,她毫不猶豫下了訂單,每張機票618.91加元,兩張總共1237.82加元。

  但當她收到信用卡賬單時,傻眼了!加航1237.82加元變成了美金!

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     賬單上清清楚楚顯示的是每張機票結算價618.91美金!按當時的匯率算,一張機票就變成了826.02加元!這樣算下來,兩張機票的票價總共是1652.04加元,比她原先以為的票價貴了414.22加元。

       事發之后,Doreen又特意重新登錄了加航官網,再次印證了自己訂票時絕對沒有看錯,直到現在官網顯示也一直都是“加元”:

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       網站最下面,有行小字標注說是"加元"。

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       為此,兩名顧客都已經投訴到加航客服,但加航表示這兩名顧客都是在美國官網購得票,

所以顯示的是美元!

      可這兩名顧客一人說自己登陸的加航官網,另一人說自己用的加航App,并且都沒有顯示需要跳轉網頁什么的!

       加航表示,在顧客預定完機票后,會收到一封確認郵件,檢查后有啥疑問都可以退掉。

但其中一人表示并沒有打開它。

       這種事從來不少

       航空乘客維權組織Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示,近來他聽說了很多起類似的顧客投訴。大家都是在加航app上購買了機票,并且都以為自己買的票價是加幣,結果最后賬單顯示卻是美金。

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       這個問題,加拿大競爭局(Competition Bureau)表示已經介入處理,并向廣大消費者發出過特別提醒。競爭局表示,有些消費網站只是簡單地使用“$”來作為貨幣符號,但需要注意的是,它可以代表加幣,也能代表美金。

  而加航在它的手機app上有兩個版本,一個是加拿大的網站,另一個是美國的。登錄時,網站會讓使用者選擇居住地是加拿大還是美國。

  但有一點容易讓人“迷惑”的是,網站還會跳出一個對話框,讓使用者選擇網站顯示的語言。(如下圖,CBC)如果使用者要選擇英文,需要特別注意對話框內有兩個英文選項,使用者必須根據國旗來判斷是加拿大網站還是美國網站,這將直接影響到最終結算的是加幣還是美金。許多消費者一不小心就選錯了。

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       因此,消費者如果一定喜歡用加航軟件購買機票的話,那可真是要小心,再小心,這家航空公司“坑”太多了。

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       也有網友表示,這種文字游戲不止加航有,其他常用軟件上也不少見,遇到了就得豁得出去時間,投訴到底。

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